Problemas con indemnización rotura prótesis.

Hola! A ver si alguien se encuentra en mi situación y me puede orientar. 
Hace casi dos años me operaron para cambiar unas prótesis que se me rompieron a los 4 años y que en teoría eran de por vida,sin golpes ni nada. Estaba encantada con el dr. Triviño,me operó y me comentó que había una indemnización para sufragar los gastos ocasionados,que los recibiría como maximo en plazo de un año.
Ha pasado ese tiempo y después de mucho insistir me dicen que por lo visto se perdieron mis prótesis antiguas y nadie se hace responsable,así que la que menos responsabilidad tiene que soy yo,he tenido que pagar y renunciar a Mi dinero!!! Que puedo hacer,a alguien le ha pasado lo mismo??